دسته‌بندی نشده

معرفی مقاله در زمینه ی اشتغال انجمن آنلاین برند، بوجود آوردن مقیاس و اعتبار

چکیده
به منظور رفع نیاز به ارتباط با مشتریان ، مارک های عمده رشد و توسعه جهانی جوامعی را ایجاد کرده اند که از طریق خدمات آنلاین با مشتریان تعامل دارند. برخلاف تصور عمومی ، اطلاعات بسیار کمی وجود دارد که بتواند مشتریان را برای ادامه حضور در این جوامع ترغیب کند. در 6 مطالعه ، ما نوع کسب و کار با نام تجاری آنلاین جامعه را آزمایش و تایپ کردیم (به عنوان مثال ، رقابت داخلی و مشوق های مستقیم برای ادامه این تعامل با جامعه مارک آنلاین). ما 11 انگیزه مختلف را شناسایی کردیم و توانایی شرکت در این جوامع را برای پیش بینی مقیاس آزمایش کردیم. این تحقیق مفاهیم ضروری فردی و قابل اجرا در زمینه کسب و کار را در این مقاله ارائه می دهد. بنابراین ، محققان اکنون می توانند به جنبه های انگیزه که با تحقیقات آنها سازگار است ، اعتماد کرده و آنها را بسنجند و این تنوع را به تحقیقات آینده اضافه کنند. نتایج ، بینندگان جدیدی را در مورد کلیه جنبه های مشارکت در انجمن آنلاین برند به مدیران ارائه می دهند.

مارک هایی مانند بوستون رد ساکس ، Salesforce.com ، قهوه استارباکس ، دل ، جنرال موتورز و پروکتر اند گمبل همگی سرمایه های زیادی برای ایجاد روابط قوی تر با مشتریان در جامعه آنلاین دارند. معمولاً این انجمن ها با انجمن کلمات شروع می شوند ، جایی که مشتریان ایده ها و سوالات خود را در مورد نام تجاری بیان می کنند. اما در 15 سال گذشته ، این جوامع رشد کرده اند و برخی از آنها با هدف ارائه تجارب خاص برند در یک محیط چندرسانه ای جذاب ، وارد سرمایه گذاری های استراتژیک تجاری شده اند. افزایش فعالیت نه تنها یک سری فرصت ها را در جامعه برای مشتریان فراهم می کند ، بلکه هزینه های هنگفتی را نیز برای این برند به همراه دارد. به عنوان مثال ، جنرال موتورز اخیراً اعلام کرده است که سالانه 30 میلیون دلار برای ساخت و گسترش صفحه فیس بوک خود سرمایه گذاری خواهد کرد. علی رغم کاهش 10 میلیون دلاری تبلیغات فیس بوک (بارخولز و Rechtin ، 2012).

Abstract

In a quest for connecting with customers, the world’s largest brands have gone online to develop communities to interact with consumers. Despite widespread adoption less is known about what motivates consumers to continually interact in these communities. Across six studies, we develop and test a typology of online brand community engagement (i.e., the compelling intrinsic motivations to continue interacting with an online brand community). We identify 11 independent motivations and test the scale’s predictive power for participation in an online brand community. This study provides a much needed refinement to the disparate conceptualizations and operationalizations of engagement in the literature. As a result, academic researchers can now rely on a diverse set of motivational measures that best fit the context of their research, adding to the versatility of future research studies. The results provide managers with new insight in the motivations for and impact of interacting in online brand communities

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا