دسته‌بندی نشده

معرفی مقاله در حوزه ی ارزیابی جامع مصرف کننده از مارکهای شرکتی خرده‌ فروش و اثرگزاری آن روی نیت مصرف کننده

ما یک ساختار جامع برای ارزیابی مصرف کنندگان از مارک های تجاری خرده فروشی ارائه می دهیم ، به نام “برابری مشتری خود را بشناسید”. بر اساس تئوری برابری مصرف کننده ، فرض می کنیم که “درک برابری مشتری” ارزیابی سطح بالایی از مصرف کنندگان است که با برابری ، برابری ارزشی و برابری روابط اندازه گیری می شود. مهمترین نقش ما در مقالات نظری ارائه چشم اندازهای جدید (نسبت به اجزا) جدید برای مارک های تجاری خرده فروشی است. علاوه بر این ، مفهوم سازی مستمر و قابلیت درک مشتری از حقوق می تواند بر محدودیت های معیارهای مبتنی بر تصویر ، که اغلب به روش های خاص برای دستیابی به درک مصرف کننده متکی هستند ، غلبه کند. ما یک روش جدید برای مدیریت مارک شرکت های خرده فروشی ارائه می دهیم. تجزیه و تحلیل ما با استفاده از نظرسنجی های مصرف کننده از مفهوم سازی ساختار مرتبه دوم از درک برابر مصرف کننده پشتیبانی می کند. علاوه بر این ، ما دریافتیم که درک برابری مشتری می تواند به طور قابل توجهی اهداف مصرف کننده از صداقت و وفاداری را توضیح دهد ، و می تواند تفاوت های بزرگتر به دست آمده در این مطالعه را در مقایسه با نتایج بدست آمده از طریق مشارکت سه بعدی توضیح دهد.

مارک های شرکتی در خرده فروشی بسیار رایج است. خرده فروشانی مانند Walmart ، Tesco و IKEA نه تنها مقصد خرید بلکه شرکت های بزرگ چند ملیتی هستند. Deloitte (2014) گزارش می دهد که 250 خرده فروش برتر در سراسر جهان درآمد سالانه بیش از 4 تریلیون دلار آمریکا دارند. در مقایسه با مارک محصول ، مارک شرکت خرده فروشی منحصر به فرد است و از انجمن های تجاری مختلفی مانند سری محصولات (Ailavadi and Keller، 2004) ، چیدمان فروشگاه ، تعامل کارمندان و یک محیط خرده فروشی منحصر به فرد قابل شناسایی تشکیل شده است. بنابراین ، خرده فروشان باید از چارچوبی مبتنی بر مصرف کننده برای بررسی مناسب بودن آنها برای دستیابی به تطبیق پذیری ارزیابی مصرف کننده استفاده کنند. ظهور الگوی “خرده فروشی به عنوان یک مارک” (برت دیویس ، 2010) این برابری را ضروری کرد. علاوه بر این ، چارچوب مارک تجاری در خرده فروشی نه تنها باید طیف وسیعی از ارزیابی های مصرف کننده را پوشش دهد ، بلکه باید به اندازه کافی اقتصادی باشد تا بتواند به طور مداوم در طول زمان اندازه گیری و مدیریت کند. پذیرش چارچوب های مبتنی بر مصرف کننده (به عنوان مثال ، تصویر برند) از مارک های محصول به مارک های خرده فروشی می تواند چالش برانگیز باشد زیرا آنها با مشکل “انتزاع مفهومی یا استاندارد سازی بیش از حد” روبرو هستند (Halkias، 2015، p.443).

Abstract

We offer a holistic framework of consumer evaluation of retail corporate brands called perceived customer equity. Drawing upon the customer equity theory, we hypothesize that perceived customer equity is a higher-order consumer evaluation that is measured via brand equity, value equity and relationship equity. A major theoretical contribution of our study is that we offer a novel holistic (versus an atomistic) perspective to retail corporate brands. Additionally, consistent conceptualization as well as operationalization of perceived customer equity overcomes limitations in image-based measures that tend to rely on idiosyncratic approaches to capturing consumer perceptions. We offer a novel mindset to managing retail corporate brands. Our analysis, conducted using a consumer survey, supports our conceptualization of perceived customer equity as a second-order construct. Moreover, we observe that perceived customer equity significantly explains consumer loyalty intentions, and explains greater variance in the outcome relative to that achieved jointly by the three dimensions

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا